Blog de Reversso

“Queremos que el cliente se enamore desde la experiencia”: cómo We Love Luana convirtió la postventa en una extensión de su marca

We Love Luana es más que una marca de ropa interior colombiana. Es una declaración de amor propio, comodidad y cercanía con cada clienta. Pero para sostener ese nivel de experiencia en cada paso —incluso cuando algo no sale como se espera— necesitaban que su postventa estuviera a la altura.

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Cómo hacer upselling en devoluciones: recomendaciones personalizadas para e-commerce postventa

¿Qué es el upselling postventa y por qué importa en e-commerce? No todas las devoluciones tienen que doler. En la mente de cualquier marca, una devolución es sinónimo de pérdida. Pérdida de ingreso, de producto, de tiempo. Pero ¿y si esa devolución se transforma en una venta nueva? ¿Y si

Caso de éxito

“Reversso es como un paracetamol”: la historia de Trauko, su revolución postventa y las devoluciones on-demand

¿Qué pasa cuando una marca crece, diversifica sus productos y de repente todo se vuelve más complejo? Eso fue exactamente lo que vivió Trauko, la marca chilena de productos de cuero fundada por Pablo Cruz y Vicente Claude en 2016. De billeteras sin talla, a zapatos y ropa con todo

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Por qué la postventa es clave en eventos masivos de eCommerce

En eventos de alto tráfico como los Cyber Days, Black Friday, Hot Sale o similares, el foco de muchas marcas está puesto en vender más. Pero ¿qué pasa después del clic de compra? Ahí es donde comienza la verdadera prueba: la capacidad de entregar una experiencia completa y sin fricciones

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Ley 2439 en Colombia: La nueva regulación de e-commerce ya entró en vigencia. ¿Tu marca está lista?

Desde el 19 de abril de 2025, el comercio electrónico en Colombia cambió. Entró en vigor la Ley 2439, pensada para proteger —y empoderar— al consumidor online. Y como suele pasar con los cambios importantes, también llegan con nuevos desafíos para las marcas. ¿Qué exige la ley 2439 de Protección

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Aranceles Trump 2025: el impacto en e-commerce y cómo proteger tu negocio

No es solo un 10%. Es un golpe silencioso a la operación. ¿Qué va a pasar con las nuevas medidas arancelarias de Trump? Es la pregunta que se repitió en más de una reunión esta semana. En las áreas de operaciones, en producto, en finanzas. Incluso en atención al cliente.

successCase

De procesos manuales a autogestión total: así lo lograron marcas como Cole Haan y Outdoor Adventure

Con una sólida trayectoria, Total Sport es referente del retail deportivo en Colombia, y cuenta con marcas como Cole Haan y Outdoor Adventure. Y como muchas empresas, hace unos años decidieron dar el salto al eCommerce... pero no fue fácil. El problema: todo era manual. Muy manual. "Teníamos que

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La psicología detrás de una devolución en e-commerce (vista desde un ansioso)

Comprar por internet es uno de los eventos más estimulantes a nivel psicológico. Hay todo un journey emocional que pasa desapercibido, pero que vale la pena analizar. ¿Cómo funciona la mente del comprador ansioso, por qué la postventa es clave para la fidelización de clientes y cómo la automatización de

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¿Qué es Reversso y cómo transforma a las devoluciones en una ventaja competitiva para tu e-commerce?

La postventa en e-commerce siempre ha sido un punto “débil”. Porque, seamos sinceros, cuando las ventas online crecen, uno está feliz y omite ciertos problemas. Hasta que esos problemas se vuelven imposibles de ocultar: * Procesos manuales eternos. * Clientes frustrados por devoluciones complejas. * Costos ocultos en la logística inversa. ¿Te suena

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Devoluciones On-Demand: ¿Qué son y por qué están revolucionando la Logística Inversa?

Las devoluciones siempre han sido el talón de aquiles del e-commerce. Procesos lentos, retiros con horarios inciertos y días de espera para recuperar el dinero terminan frustrando a los clientes y generando una mala experiencia de compra. Pero, ¿te imaginas devolver un producto tan fácil como pedir comida a domicilio?

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BORIS: ¿Qué es "Buy Online, Return In-Store" y por qué es tan popular en el e-commerce?

En el mundo del e-commerce, donde las compras en línea crecen año a año, las devoluciones se han convertido en un desafío clave para la experiencia del cliente. Uno de los modelos que está transformando la manera en que los retailers gestionan su logística inversa es BORIS (Buy Online, Return

Shopify

Adiós a Checkout.Liquid: Prepárate para el Nuevo Sistema Checkout Extensibility de Shopify

Shopify está transformando la experiencia de compra con Checkout Extensibility, la nueva infraestructura que reemplaza a Checkout.liquid, diseñada para entregar: * Mayor velocidad y conversión: Interacciones 2 veces más rápidas que aumentan la conversión en un 1% en promedio. * Personalizaciones avanzadas: Gracias a extensiones UI, Shopify Functions y Branding API.

Navidad

Las devoluciones: el mejor regalo navideño cuando sabes cómo aprovecharlas.

Diciembre es una locura para el e-commerce. Las ventas explotan y los carritos se llenan, pero cuando termina la fiesta, llegan los invitados sorpresa: las devoluciones. ¿Sabías que en el día post-Navidad, los cambios y devoluciones aumentan en un 97% en comparación a un día normal? Si no estás preparado,

Caso de éxito

Estudio de Moda y la omnicanalidad de la mano con Reversso

El grupo de retail colombiano, Estudio de Moda, representante de Diesel, Kipling, New Balance y más tiendas de la industria de la moda, se enfrenta al desafío de ser multi-marca. Sin embargo, desde marzo de 2023 integró Reversso a sus ecommerce y descubrió un gran partner estratégico para lograr su

Caso de éxito

Escalar el negocio a otros países con Reversso: El caso de Baobab

La marca colombiana de vestuario playero sostenible, Baobab, quiere llegar a todos los rincones del mundo, y lo está logrando de la mano de Reversso. Su fundadora, Isabella Espinosa, nos detalla qué características específicas de la plataforma han llevado su logística inversa a otro nivel. Baobab es una marca que

Logística inversa

Cómo obtener insights valiosos de los datos de devoluciones

En el mundo del ecommerce, cada devolución no solo representa un reembolso o un cambio de producto, sino una invaluable fuente de datos que puede transformarse en un tesoro de insights para potenciar tu empresa. Descubre cómo convertir el proceso de devoluciones en una oportunidad de crecimiento, satisfacción del cliente

título: gestionar de manera eficiente las devoluciones internacionales

ecommerce

Cómo gestionar de manera eficiente las devoluciones internacionales

La logística inversa abarca todas las actividades asociadas a la gestión de devoluciones de productos, un aspecto crítico que influye directamente en la percepción del cliente sobre tu marca. En el ámbito internacional, esta dimensión se amplifica, ya que implica coordinar procesos logísticos en distintos países con regulaciones diversas. Puntos

ecommerce

E-commerce: Cómo gestionar devoluciones de productos dañados o incorrectos

Entregar productos en mal estado o equivocados, puede ser letal para un e-commerce. Es por esto que la gestión de devoluciones se ha convertido en una pieza clave en el camino para lograr el éxito. Te damos una guía completa para abarcar estas situaciones, desde cómo prevenirlas hasta qué estrategias

ecommerce

Tendencias clave para los e-commerce en el 2024

El comercio electrónico está en constante evolución, especialmente en Latinoamérica, y las proyecciones para el próximo año prometen un panorama desafiante y lleno de oportunidades para los e-commerce. Según la Cámara de Comercio de Santiago, se espera un aumento de hasta un 5% real en ventas asignadas al comercio electrónico

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Ideas de marketing para impulsar las ventas en la temporada de Navidad

La época navideña es crucial para los e-commerce en todo el mundo. Con la competencia en aumento, es esencial destacar y ofrecer experiencias únicas a los consumidores. Desde vestir tu sitio con look navideño hasta ofrecer flexibilidad de devolución, hay muchas acciones que puedes realizar para sacarle el jugo a

Caso de éxito

Integración con Melonn y upselling: claves del éxito de True con Reversso

En octubre de 2022, la destacada marca colombiana True, se unió a Reversso para revolucionar su logística inversa. La directora comercial de True señala el impacto de la implementación y cómo esta alianza ha llevado a un 75% de solicitudes de cambio sobre devoluciones. El inicio de una alianza exitosa

estrategias para recuperar las compras abandonadas

ecommerce

5 estrategias de recuperación de carritos abandonados

¿Has notado que los clientes a menudo agregan productos a sus carritos, pero luego no finalizan la compra? Este es un desafío común en el mundo del comercio electrónico, y es crucial abordarlo de manera efectiva. Cada visitante de tu e-commerce es un potencial cliente, y cada carrito abandonado es

ecommerce

Qué es el fulfillment y por qué es importante en la logística

La importancia de la logística inversa y el fulfillment se ha vuelto más evidente que nunca en el mundo del e-commerce. Exploremos en detalle qué es el fulfillment, por qué es tan importante para un negocio online y su estrecha relación con la logística inversa [https://www.reversso.cl/blog/

Caso de éxito

CLOE, de México para el mundo: creciendo con tecnología

CLOE es un ejemplo de una marca mexicana que ha crecido con éxito durante décadas y continúa su expansión a nivel mundial gracias a la implementación de herramientas tecnológicas como Reversso. Más de 30 años de aprendizaje y mejoras La icónica marca de maletas, bolsos y accesorios, fundada en 1987

successCase

Automatizar la logística inversa no es solo para grandes empresas: el caso de Revés

Revés, una marca chilena de pantuflas y sandalias que se ha enfrentado a desafíos únicos en su camino hacia el éxito, integró a Reversso en enero de 2022, transformando su gestión de cambios y devoluciones. Los inicios de Revés Pablo Ramírez, fundador de Revés, fue durante 13 años publicista y