Escalar el negocio a otros países con Reversso: El caso de Baobab
La marca colombiana de vestuario playero sostenible, Baobab, quiere llegar a todos los rincones del mundo, y lo está logrando de la mano de Reversso. Su fundadora, Isabella Espinosa, nos detalla qué características específicas de la plataforma han llevado su logística inversa a otro nivel.
Baobab es una marca que se especializa en vender ropa para playa, vestidos de baño y salida, de una forma sostenible. Nacida en Colombia, hoy ofrece envíos a Arabia Saudita, Egipto, Italia, Paraguay, Estados Unidos y muchos países más.
“Queremos seguir escalando nuestro negocio, para poder llegar a todos los rincones del mundo a través de la ayuda de este estilo de herramientas”, dice Isabella Espinosa, fundadora de Baobab.
Soluciones clave: Automatización, recolección de datos y cross border
La fundadora de Baobab destaca 3 soluciones que han podido implementar desde que empezaron su alianza con Reversso:
- Automatizar todos los procesos de cambios y devoluciones
Según Isabella, Reversso es la plataforma que ha modernizado todos sus procesos. Antes debían gestionar cada solicitud de cambio y devolución una a una, lo que generaba desgaste en los equipos.
“Ahora, una sola plataforma puede ser capaz de agrupar todos estos procesos de una forma automatizada, lo que garantiza una mejor experiencia al cliente”
- Capacidad de recolección de datos
Isabella Espinosa explica que la información que se puede recopilar a través del uso de la plataforma Reversso les sirve como métricas para tomar decisiones trascendentales para la empresa, y les apoya en el proceso decisivo al momento de crear nuevas colecciones.
“Al momento de entender si nuestro tallaje está funcionando, si ciertos colores o referencias o telas están siendo cambiadas o devueltas, nos permite generar información clave”
- Cambios y devoluciones cross border
Uno de los elementos favoritos de Baobab es la capacidad que tiene Reversso de poder gestionar las solicitudes de retorno de forma centralizada y en un solo lugar, para ventas internacionales.
Esto les permite no estar obligados a necesitar otra herramienta para los cambios y devoluciones en Estados Unidos, por ejemplo, sino que a través de una sola plataforma y de forma sencilla y eficaz, poder manejar las devoluciones que genera su ecommerce que tiene ventas en todo el mundo.
Bonus: el SAC como canal de ventas
Otra sorpresa que obtuvieron al usar Reversso fue descubrir la capacidad que tiene su equipo de Servicio al Cliente para dedicarse a las ventas de la marca.
“Antes de Reversso, mucho del tiempo de las personas de SAC se iba enfocado a resolver las solicitudes de cambio y devolución. Ahora, como todo eso está automatizado por Reversso, el personal de SAC puede enfocarse en vender”
La fundadora de Baobab explica que el equipo está dedicando más tiempo a entender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecerle productos para el styling de cada prenda, mientras que Reversso se enfoca en los temas logísticos.
Haz crecer tu ecommerce con Reversso
Isabela finaliza dando un consejo claro a los líderes de ecommerce que aún no tienen automatizado su proceso de cambios y devoluciones:
“Incluir la plataforma de Reversso dentro de su página web. Esto ha sido de los principales elementos que nos ha permitido no solo un crecimiento, sino un mejor servicio y experiencia al consumidor”.
Mira el video completo:
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