Ley 2439 en Colombia: La nueva regulación de e-commerce ya entró en vigencia. ¿Tu marca está lista?

Desde el 19 de abril de 2025, el comercio electrónico en Colombia cambió.
Entró en vigor la Ley 2439, pensada para proteger —y empoderar— al consumidor online.

Y como suele pasar con los cambios importantes, también llegan con nuevos desafíos para las marcas.

¿Qué exige la ley 2439 de Protección al Consumidor?

✅ Devolver el dinero en máximo 15 días calendario desde que el cliente ejerce su derecho al retracto.
✅ Hacer la devolución al medio de pago que el cliente elija.
✅ Garantizar trazabilidad de cada reclamación, cambio y devolución.
✅ Cumplir los plazos de entrega prometidos o, en su defecto, devolver el dinero inmediatamente.

Y ya no son sugerencias. Son obligaciones.

 ¿Por qué tu e-commerce debe actuar ahora?

Porque las fiscalizaciones ya comenzaron.
Porque incumplir puede costarte caro: multas, reputación… y clientes.
Y porque, más allá de lo legal, hay algo aún más delicado: la confianza del consumidor.

Y no hay momento más frágil que cuando alguien espera un reembolso.

El reembolso: el momento más tenso de la postventa

Sabemos que una devolución puede ser frustrante, pero nada genera más ansiedad que un reembolso que no llega.

• ¿Dónde está mi dinero?
• ¿Cuándo me lo devuelven?
• ¿Y si no llega?

Ese nivel de incertidumbre rompe relaciones con la marca. Y en Reversso analizamos las métricas NPS y encontramos un dato que no se puede dejar de lado:
- Cuando un reembolso tarda más de 8 días hábiles, el cliente pasa a ser un detractor.

¿Qué significa esto? Un detractor es un cliente que tuvo una mala experiencia y que, en lugar de recomendar tu marca, hablará mal de ella y no volverá a comprar.

Por eso, aunque la Ley permite 15 días, el cliente no espera tanto. Ni quiere hacerlo.

 Nuestra solución: Reversso + Wallet

En Reversso desarrollamos una solución para que reembolsar deje de ser un problema: nuestra querida Wallet.

La Wallet es una herramienta que permite realizar reembolsos de forma automática, segura y sin demoras, directamente a la cuenta corriente que el cliente indique en su solicitud.

¿Por qué es tan clave?

• Visualizas todos los movimientos de reembolso en tiempo real.
• Garantizas que los montos devueltos sean justos, precisos y oportunos.
• Evitas tareas manuales.
• Y sobre todo: le das al cliente la tranquilidad de saber que su dinero viene en camino.

Lo que antes era un dolor de la logística inversa, hoy puede ser una ventaja

Con Reversso, transformas ese punto de quiebre en una oportunidad para generar lealtad.

👉 Automatizamos todo el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos.
👉 Cumples con los plazos legales sin esfuerzo.
👉 Ofreces una postventa ágil, transparente y confiable.
👉 Y conviertes a tus clientes en promotores, no detractores.

 ¿Listo para adaptar tu postventa a la nueva realidad?

Cumplir la Ley 2439 es solo el comienzo. Con Reversso, tu postventa se convierte en una ventaja competitiva real.

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