La importancia de un partner tecnológico: El caso de Infracommerce con Reversso
En el universo de la logística inversa, la elección de un aliado tecnológico va más allá de la mera colaboración. En Reversso, reconocemos que la alineación de visiones y objetivos es esencial para nosotros al momento de forjar alianzas estratégicas.
Este es el caso ejemplar que compartimos con Infracommerce, donde, al igual que Reversso, comparten el enfoque customer centric y la convicción de que la tecnología es la piedra angular para brindar un servicio de calidad.
Desafíos preexistentes en Infracommerce
Infracommerce, conocida por sus soluciones fullcommerce modulares, digitales, eficientes e innovadoras, ha encontrado en Reversso un aliado estratégico para potenciar el rendimiento de los e-commerce de la región.
Aunque ya contaban con una solución interna para gestionar devoluciones, reconocen que era un proceso manual y poco optimizado. María Piris, Gerente de Experiencia al Cliente, nos cuenta que este proceso generaba múltiples interacciones con los consumidores y el equipo de atención al cliente, consumiendo tiempo y esfuerzos valiosos.
“Al final del día, hacía que este proceso requiriese mucho esfuerzo y tiempo, más de lo que esperábamos para darle una solución al consumidor”
Este fue el punto de partida para la colaboración con Reversso; empezamos a revisar qué cosas podíamos hacer en conjunto, tanto para mejorar los procesos internos de Infracommerce, como la experiencia del cliente.
La transformación con Reversso
Una colaboración estratégica y tecnológica
Infracommerce y Reversso comparten una visión común: la tecnología como catalizador para proporcionar un servicio excepcional al cliente. La sinergia entre las capacidades tecnológicas de ambas entidades permitió un flujo de trabajo fluido y ordenado.
“Sabemos que la colaboración con los partners es vital para la evolución y crecimiento del e-commerce. La sinergia de estos actores dentro del ecosistema es lo que permite a las marcas tener un comercio electrónico de alto rendimiento, que permite fidelizar a sus clientes finales.” (María Piris)
Adaptación modular
Comprendiendo que algunas áreas ya estaban resueltas internamente, Reversso se adaptó para mejorar y optimizar los procesos existentes, evitando migraciones disruptivas. Por lo tanto, en lugar de romper con los sistemas que tenían, ambas empresas trabajaron en armonía para mejorarlos.
Gracias a la naturaleza modular de Reversso, fue posible intervenir en diversos aspectos del proceso sin perturbar los sistemas de gestión de pedidos (OMS) y las plataformas de servicio al cliente. Esto permitió a Infracommerce mantener su infraestructura tecnológica y la continuidad en las operaciones.
Resultados excepcionales
La adopción de Reversso impulsó un cambio significativo en la logística inversa de Infracommerce. Lograron un aumento del 30% en la eficiencia operativa al gestionar cambios y devoluciones, además de reducir el ciclo de vida de los procesos en un 30%.
María Piris agrega que el componente autogestionado para los clientes añadió innovación y llevó la satisfacción del cliente a nuevas alturas:
“El hecho de poder brindarle al consumidor la posibilidad de autogestionarse, nos permitió llevarle una solución innovadora que mejoró ampliamente la satisfacción de ese punto de contacto.”
Expansión a nivel global
La colaboración entre ambas empresas no solo generó mejoras a nivel local, sino que también permitió que Infracommerce implementara el mismo sistema de cambios y devoluciones para los clientes finales en 7 países.
Según la Gerente de Experiencia al Cliente, esta escalabilidad fue posible gracias a la sinergia entre varias áreas de Infracommerce, el equipo técnico y la capacidad modular de Reversso:
“Estoy convencida que este éxito fue posible por el trabajo en equipo conformado entre el área de Mejora Continua, Tecnología, Customer y el equipo técnico de Reversso, que nos permitió implementar una solución modular y escalable, llegando a distintos países con distintas idiosincrasias, pero siempre garantizando la estrategia de atención de nuestras marcas”.
Mira la entrevista completa a María Piris:
Adaptabilidad, tecnología y colaboración
La historia de éxito entre Infracommerce y Reversso ejemplifica la gran importancia que tienen los partners tecnológicos. Juntos, han demostrado el poder de la adaptabilidad, colaboración y excelencia técnica en la logística inversa, lo que puede generar resultados excepcionales y ofrecer una experiencia de cliente incomparable en múltiples países.
En Reversso, nos esforzamos por entregar las mejores herramientas de logística inversa para nuestros clientes, y entendemos que todas las marcas son distintas.
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